Pride čas, ko podjetje ostane brez plačanih dolgov. Takrat je najbolje, da se odloči za izterjavo dolga, ki bo povečala verjetnost, da bo dolžnik plačal zahtevan račun. Pri tem je potrebno biti zelo previden, saj napačni pristopi lahko stanje samo še poslabšajo. Poznamo več vrst pristopov do dolžnikov, izmed katerih so nekateri bolj mile narave, drugi pa bolj ostre narave. Podjetja se najprej oprimejo milejših postopkov, šele, če dolžnik še kar ne plača dolga, se lotijo trših oprijemov. Eden izmed prijaznejših postopkov je telefonski klic, s katerim podjetje opozori neplačnika na njegovo dolžnost. Čeprav postopek zveni preprost, pa mora biti klicatelj za takšne vrste terjatve usposobljen. Napačen pristop, pa tudi če je to le telefonski klic, lahko stanje precej poslabša. Če v podjetju nimate za to usposobljenega strokovnjaka je zato priporočljivo, da za storitev prosite podjetje, ki se ukvarja s terjatvami. Naj vam v nadaljevanju na kratko razložimo, kaj lahko vpliva na učinkovitost izterjave preko telefona.

Strokovnjaki na področju izterjav imajo navadno v svojem podjetju posebno ekipo, ki se ukvarja le s telefonskimi izterjavami. Njihove veščine pogovora so lahko ključne za končni uspeh. Izterjevalec mora pred klicem dobro poznati dolžnika ali podjetje dolžnika, prav tako pa mora dobro poznati podjetje, ki ga zastopa, ter seveda tudi svoje lastno podjetje.

Klicatelj mora tudi poznati situacijo obeh podjetij ter kako in zakaj je do izterjave prišlo. Biti mora tudi obveščen z vsemi opomini in dokumentacijo, ki ima kakršnekoli povezave z nastalim dolgom. Tukaj lahko pride ovir, saj imajo nekatera podjetja občutljive informacije, kot so poslovne skrivnosti, kar lahko oteži situacijo. Ko ima klicatelj vse potrebne informacije, jih mora povezati ter se pripraviti na klic, tako da si pripravi možne scenarije, ki se med klicem lahko pripetijo. Na te scenarije mora  imeti tudi pripravljene odgovore.